Superviseur du Service Relations Clients F/H

Description & missions

Pour le site industriel de MERSEN France Amiens (80) – 280 personnes, nous recrutons un(e) Superviseur(euse) Service Relations Clients (SRC) F/H sous Contrat à Durée Indéterminée (CDI).

MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable Commercial Ventes Internes, vous êtes le responsable hiérarchique d’une équipe de 14 Technico-Commerciaux.

A ce titre votre fonction s’articulera autour des missions suivantes :

• Assurer le pilotage du service par l’animation, la coordination, l’organisation et l’optimisation des ressources et le fonctionnement du Service Relations Clients;
• Assister les Technico-Commerciaux et les sites Mersen, et veiller à la satisfaction du client en termes de qualité de service;
• Suivre l’activité commerciale du service en veillant au respect des procédures tout en défendant les intérêts du client :
  • S’assure que les offres sont conformes aux exigences du Groupe;
  • Organise et supervise la saisie et la confirmation des commandes;
  • Suit la facturation, les commandes, le carnet, le suivi, les relances de cotataion et le recouvrement;
  • Fluidifie les flux d’informations entre le Service Relation Clients et l’ensemble des services de l’usine;
  • Favorise l’amélioration de la qualité de service des Technico-Commerciaux et des sites Mersen en proposant des actions correctives;
  • Suit les performances du service en surveillant les indicateurs clés du service clients.

COMPETENCES REQUISES

De formation BAC+3/5 (Commerce, LEA, Transport / Logistique), vous disposez d'une expérience significative en industrie et/ou logistique sur une fonction orientée service clients.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une aisance rédactionnelle, vous avez le sens de l’anticipation et vous savez gérer les priorités.

Votre capacité à fédérer, votre rigueur, votre organisation, ainsi que votre réactivité, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.

Vous parlez anglais couramment (prérequis incontournable). La maîtrise d’une deuxième langue sera appréciée.

Vous disposez de connaissances sur les opérations de Commerce International et des outils informatiques : logiciels de la suite Office et utilisation d’un ERP et d’un CRM

Vous avez une réelle appétence techniques-produits.

SPECIFICITES

Poste en CDI, basé à Amiens, à pourvoir dès que possible